Politique de Confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

MIB Clean s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

2.1. Données de compte client

• Identité : Nom, prénom
• Contact : Adresse email, numéro de téléphone
• Adresse : Adresse de collecte et de livraison (rue, code postal, ville)

2.2. Données de commande

• Détails de la commande : Services sélectionnés (pressing, repassage, blanchisserie, lavage & pliage, nettoyage tapis/canapés), articles à traiter, quantités
• Commentaires et instructions : Instructions de collecte/livraison, préférences de traitement
• Historique des commandes : Date, montant, statut de traitement

2.3. Données de paiement

• Informations de facturation : Nom, adresse de facturation
• Données de paiement sécurisées : Les données bancaires (numéro de carte, cryptogramme) sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe. MIB Clean ne stocke jamais vos données bancaires complètes, uniquement un identifiant sécurisé (token) fourni par Stripe.
• Paiements en espèces : Pour les paiements sur site (nettoyage canapés/tapis à domicile), nous enregistrons le montant et la date du paiement.

2.4. Données de prestation

• Photos des articles : Photos prises par nos livreurs ou intervenants à domicile avant/après prestation (pour validation et traçabilité)
• Réserves qualité : Photos et descriptions de taches anciennes, tissus fragiles, boutons manquants, accrocs, ou autres anomalies constatées sur les articles
• Géolocalisation : Données de localisation lors des interventions à domicile (nettoyage canapés/tapis) pour optimiser les tournées et confirmer la réalisation de la prestation

2.5. Données de navigation (cookies)

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite
• Identifiant unique : Identifiant anonyme pour le suivi des sessions et l'analyse des statistiques

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale conforme au RGPD :

3.1. Exécution du contrat

Base légale : Exécution d'un contrat (RGPD, article 6.1.b)

• Traitement de vos commandes (collecte, nettoyage, livraison)
• Gestion de votre compte client
• Facturation et suivi des paiements
• Communication relative à vos commandes (confirmation, mise à jour du statut, notifications)
• Service après-vente et gestion des réclamations

3.2. Obligations légales

Base légale : Respect d'une obligation légale (RGPD, article 6.1.c)

• Conservation des données de facturation (obligations comptables et fiscales)
• Réponse aux demandes des autorités judiciaires ou administratives

3.3. Intérêts légitimes

Base légale : Intérêts légitimes de MIB Clean (RGPD, article 6.1.f)

• Amélioration de la qualité de nos services (analyse des retours clients, réserves qualité)
• Prévention de la fraude et sécurité des transactions
• Optimisation des tournées de collecte et livraison (géolocalisation des interventions)
• Analyse statistique anonyme pour comprendre l'utilisation du site et améliorer l'expérience utilisateur

3.4. Consentement

Base légale : Consentement de la personne concernée (RGPD, article 6.1.a)

• Envoi de newsletters et communications marketing sur nos nouveaux services et offres promotionnelles
• Dépôt de cookies non essentiels (analytiques, marketing) – vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant des durées différentes selon leur finalité :

4.1. Comptes clients actifs

• Données de compte : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale
• Après clôture du compte : Archivage pendant 3 ans à compter de la dernière commande (obligation légale et intérêt légitime pour la gestion des réclamations)

4.2. Données de commande

• Historique des commandes : Conservé pendant 10 ans à compter de la commande (obligation légale comptable)
• Photos des articles et réserves : Conservées pendant 1 an après la commande (traçabilité et gestion des réclamations), puis supprimées

4.3. Données de paiement

• Factures : Conservées pendant 10 ans (obligation légale comptable et fiscale)
• Tokens de paiement Stripe : Conservés tant que le compte client est actif, puis supprimés 3 ans après la dernière commande

4.4. Cookies et logs

• Cookies : Durée de vie variable selon le type de cookie (voir section 7)
• Logs de connexion : Conservés 12 mois maximum (sécurité et prévention de la fraude)

4.5. Prospects et newsletters

• Données de prospects : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact
• Abonnés newsletter : Conservées jusqu'à désinscription, puis supprimées immédiatement

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par MIB Clean et peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants, dans la limite de leurs attributions respectives :

5.1. Personnel de MIB Clean

• Équipes internes : administration, service client, livreurs, intervenants à domicile, prestataires pressing

5.2. Sous-traitants techniques

• Hébergement : Render (hébergement de la plateforme MIB Clean – États-Unis, garanties de protection des données via clauses contractuelles types)
• Paiement : Stripe (traitement sécurisé des paiements par carte bancaire – Irlande, conforme RGPD)
• Email transactionnel : Prestataires d'envoi d'emails pour les notifications de commandes

5.3. Prestataires de service

• Prestataires pressing/blanchisserie : Partenaires qui réalisent le nettoyage et le repassage de vos articles (nom, adresse de livraison, détails des articles)
• Livreurs indépendants : Partenaires qui assurent la collecte et la livraison (nom, adresse, téléphone, créneau horaire)

5.4. Autorités publiques

• Sur demande légale : administrations fiscales, douanes, autorités judiciaires ou administratives

Important : MIB Clean ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter le RGPD et de protéger vos données.

6. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos sous-traitants techniques peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne, notamment :

• Render (États-Unis) : Hébergement de la plateforme. Transfert encadré par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (garantie de protection équivalente au RGPD).

Nous veillons à ce que tous les transferts de données hors UE bénéficient de garanties appropriées conformément aux articles 44 et suivants du RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation de la Commission européenne).

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation du site.

7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

7.2. Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (obligatoires)

Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

• Session utilisateur : Gestion de votre connexion et de votre panier de commande
• Sécurité : Protection contre les attaques CSRF et sécurisation des transactions
• Durée de vie : Session (supprimés à la fermeture du navigateur) ou 30 jours maximum

Cookies analytiques (soumis à consentement)

Ces cookies nous permettent d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer nos services.

• Polsia Analytics : Analyse anonyme des visites (pages vues, durée, parcours)
• Données collectées : Identifiant visiteur anonyme, pages visitées, temps passé
• Durée de vie : 13 mois maximum

7.3. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Google Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de sites
• Mozilla Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web
• Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Cookies et autorisations de site

La suppression ou le blocage des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site (connexion, panier, préférences).

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1. Droit d'accès (article 15 du RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et accéder à ces données (copie des données, finalités, destinataires, durée de conservation).

8.2. Droit de rectification (article 16 du RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

8.3. Droit à l'effacement / "droit à l'oubli" (article 17 du RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si MIB Clean a une obligation légale de les conserver (ex : factures pendant 10 ans).

8.4. Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)

Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données (par exemple en cas de contestation de l'exactitude des données).

8.5. Droit à la portabilité (article 20 du RGPD)

Vous pouvez récupérer les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6. Droit d'opposition (article 21 du RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (newsletters, offres promotionnelles).

8.7. Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements basés sur le consentement (newsletters, cookies non essentiels), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité des traitements effectués avant le retrait.

8.8. Directives post-mortem (article 85 de la loi Informatique et Libertés)

Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être enregistrées auprès de MIB Clean ou d'un tiers de confiance numérique.

8.9. Comment exercer vos droits ?

9. Sécurité des données

MIB Clean met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement des connexions : Protocole HTTPS (SSL/TLS) pour sécuriser les échanges entre votre navigateur et notre plateforme
• Paiement sécurisé : Transactions bancaires traitées par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1, norme de sécurité la plus stricte dans l'industrie du paiement)
• Accès restreint : Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles, sur la base du principe du "besoin d'en connaître"
• Mots de passe : Stockage sécurisé des mots de passe (hachage cryptographique)
• Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données
• Surveillance : Détection et prévention des intrusions

Important : Aucun système n'est totalement inviolable. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et notifierons la CNIL conformément à l'article 33 du RGPD.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par MIB Clean méconnaît le RGPD ou la loi Informatique et Libertés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter directement avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL, afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

11. Modifications de la politique de confidentialité

MIB Clean se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions réglementaires, jurisprudentielles ou de nos services.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur le site au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

La version actuellement en vigueur est toujours accessible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut du document.

En continuant à utiliser nos services après la publication d'une nouvelle version de cette politique, vous acceptez les modifications apportées.