Article 1 — Mentions légales et éditeur
Le présent site https://mibcleanos.polsia.app est édité par :
- MIB Clean EURL
- Capital social : 5 000 €
- Siège social : 61 avenue Roger Cohé, 33600 Pessac, France
- RCS Bordeaux : 821 117 322 00015
- Email : agence@mib-clean.com
- Téléphone : 06 07 76 02 80
- Directeur de publication : MIB Clean EURL
Hébergement : Le site est hébergé par Render (San Francisco, CA, USA) via l'infrastructure Polsia.
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MIB Clean (ci-après « MIB Clean » ou « nous ») et ses clients (ci-après « le Client » ou « vous ») dans le cadre de la fourniture de services de pressing, blanchisserie, nettoyage de textiles et prestations associées.
MIB Clean agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et des prestataires indépendants (pressings, blanchisseries, intervenants à domicile) ci-après dénommés « Partenaires ». Le service de mise en relation et la plateforme technique sont fournis par MIB Clean. Les prestations de nettoyage et d'entretien textile sont exécutées par les Partenaires sous leur propre responsabilité.
Toute commande passée sur la plateforme MIB Clean implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Article 3 — Services proposés
MIB Clean propose les prestations suivantes via sa plateforme :
- Pressing : nettoyage à sec professionnel (costumes, robes, manteaux, vêtements délicats), avec collecte et livraison à domicile
- Repassage : repassage expert de chemises, pantalons, vêtements du quotidien
- Blanchisserie : lavage classique de draps, serviettes, linge de maison
- Lavage et pliage : lavage, séchage et pliage soigné du linge quotidien
- Nettoyage de tapis : détachage, nettoyage et désodorisation professionnels
- Nettoyage de canapés à domicile : intervention sur place pour nettoyage de canapés, fauteuils et housses (sans collecte ni livraison)
Les services sont disponibles dans les zones géographiques couvertes par nos Partenaires. La disponibilité d'un service dans votre secteur est confirmée lors de la commande.
Article 4 — Commande et acceptation
La commande s'effectue en ligne via le site https://mibcleanos.polsia.app ou par téléphone au 06 07 76 02 80.
Processus de commande :
- Sélection du service souhaité (pressing, blanchisserie, nettoyage canapé, etc.)
- Indication de l'adresse de collecte (ou d'intervention pour le nettoyage à domicile)
- Choix du créneau horaire de collecte / intervention
- Validation de la commande après acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
- Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe
La commande est considérée comme définitive après réception d'un email de confirmation envoyé par MIB Clean. Cet email contient le récapitulatif de la commande, le créneau horaire de collecte et les coordonnées de contact.
Commandes hors zone : Si votre secteur n'est pas encore couvert, aucune commande ne pourra être passée en ligne. Nous vous invitons à nous contacter pour connaître les prochaines ouvertures de zones.
Article 5 — Tarifs et modalités de paiement
Tarifs
Les prix des prestations sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) sur le site MIB Clean. Les tarifs sont indicatifs et peuvent varier selon :
- Le type d'article (vêtement, textile, surface à nettoyer)
- La nature de la prestation (pressing, repassage, nettoyage, etc.)
- Les spécificités techniques (matières délicates, taches complexes)
Le prix définitif est établi par le Partenaire après examen des articles lors de la collecte ou de l'intervention. Un devis peut être transmis au Client avant traitement si nécessaire.
MIB Clean se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Modalités de paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire en ligne via Stripe, solution de paiement sécurisée conforme aux normes PCI-DSS.
Modes de paiement acceptés :
- Paiement en ligne (recommandé) : carte bancaire Visa, Mastercard, American Express via Stripe
- Paiement au livreur (si proposé par le Partenaire) : espèces, chèque ou carte bancaire à la livraison
Le montant du paiement en ligne peut être un acompte ou le montant total estimé. Le solde éventuel sera réglé à la livraison si le prix définitif diffère de l'estimation initiale.
Erreurs manifestes
En cas d'erreur manifeste sur le prix affiché (par exemple : article à 0,01 € au lieu de 10 €), MIB Clean se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le Client.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de sa commande pour annuler celle-ci sans motif et sans pénalité.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants (article L221-28 du Code de la consommation) :
- Prestations de services déjà exécutées : si le Client a expressément demandé l'exécution immédiate du service (collecte effectuée, nettoyage commencé, intervention à domicile réalisée) avant la fin du délai de rétractation
- Biens personnalisés ou confectionnés : articles de pressing ou textiles traités de manière spécifique selon la demande du Client
En pratique : Si vous annulez votre commande avant la collecte ou avant l'intervention à domicile, vous serez intégralement remboursé. Si la prestation a déjà commencé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Modalités de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à agence@mib-clean.com ou par téléphone au 06 07 76 02 80. Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la notification de rétractation.
Article 7 — Collecte et livraison
Les services de pressing, blanchisserie, repassage et nettoyage de tapis incluent une collecte à domicile et une livraison à domicile. Le service de nettoyage de canapés se déroule directement sur place, sans collecte ni livraison.
Collecte
Le Client doit être présent (ou avoir désigné un tiers) au créneau horaire convenu pour remettre les articles au livreur. Si le Client n'est pas disponible dans un délai de 5 minutes après l'arrivée du livreur, des frais de déplacement pourront être facturés.
Le Client doit présenter ses articles propres et secs (non souillés de manière excessive) afin de faciliter le traitement par le Partenaire.
Délai de traitement
Le délai estimé de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la collecte. Certains articles ou prestations spécifiques peuvent nécessiter un délai supérieur (ex : couettes, housses de canapé, tapis volumineux). Le délai est communiqué lors de la commande.
Livraison
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. Le Client (ou son représentant) doit être présent pour réceptionner ses articles. En cas d'absence, une nouvelle livraison sera programmée (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
Le Client est invité à vérifier l'état de ses articles à la livraison et à formuler toute réserve immédiatement en présence du livreur (voir Article 10 — Réclamations).
Article 8 — Étiquetage et réserves textiles
Étiquetage obligatoire
Chaque article confié doit comporter une étiquette de composition (matières et pourcentages). L'étiquette d'entretien (symboles de lavage, repassage, nettoyage) est fortement recommandée.
Si l'étiquette est absente ou illisible, le Partenaire se réserve le droit de refuser l'article ou de le traiter à ses risques et périls, sans garantie de résultat.
Réserves et articles à risque
Les matières et articles suivants présentent des risques particuliers et sont traités avec réserves :
- Cuir et daim : risques de décoloration, raidissement ou craquelures
- Couettes et oreillers : risques de déformation ou rétraction
- Housses de canapé : risques de rétrécissement ou déformation
- Articles anciens ou fragiles : tissus dégradés par le temps
- Textiles sans étiquette d'entretien : traitement incertain
Le Partenaire peut refuser de traiter un article jugé trop fragile ou inadapté au nettoyage professionnel. Le Client sera informé et pourra récupérer l'article sans frais.
Accrocs et stoppage
Les accrocs (petits trous) seront stoppés gratuitement par le Partenaire dans la limite du possible, sauf demande contraire du Client.
Article 9 — Responsabilité et assurance
Responsabilité des Partenaires
Les prestations de nettoyage, repassage et traitement textile sont réalisées par des Partenaires indépendants (pressings, blanchisseries, intervenants qualifiés). Chaque Partenaire est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les dommages causés aux articles confiés.
MIB Clean intervient en qualité d'intermédiaire et peut assurer une médiation amiable entre le Client et le Partenaire en cas de litige.
Indemnisation en cas de dommage
En cas de perte ou de dommage causé à un article pendant le traitement, l'indemnisation est calculée selon le barème du Centre Technique de la Teinturerie et du Nettoyage, déduction faite d'un abattement pour vétusté.
Indemnisation forfaitaire :
- Lavage et repassage : indemnisation forfaitaire de 30 €/kg (sauf si le Client a déclaré une valeur supérieure avant traitement)
- Articles de valeur : le Client doit déclarer la valeur réelle avant traitement pour bénéficier d'une indemnisation adaptée
Ensembles textiles : En cas de dommage sur un élément d'un ensemble complet (costume 2 pièces, ensemble tailleur, parure de lit), l'indemnisation ne sera versée que si l'ensemble complet est présenté.
Exclusions de responsabilité
Le Partenaire ne pourra être tenu responsable dans les cas suivants :
- Articles sans étiquette de composition ou d'entretien
- Dommages préexistants (taches anciennes, usure, déchirures)
- Articles fragiles acceptés avec réserves (cuir, daim, couettes)
- Non-respect des consignes d'entretien par le fabricant
Article 10 — Réclamations et litiges
Réclamations à la livraison
Toute réclamation doit être formulée immédiatement à la livraison, en présence du livreur. Le Client et le livreur établiront un constat amiable signé conjointement, décrivant précisément le dommage constaté (tache, déchirure, article manquant, etc.).
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si elle est formulée après acceptation de la livraison sans réserve.
Procédure de réclamation
En cas de litige :
- Contactez immédiatement le service client MIB Clean par email (agence@mib-clean.com) ou téléphone (06 07 76 02 80)
- Fournissez le numéro de commande, une description du problème et des photos si possible
- MIB Clean instruira la réclamation avec le Partenaire concerné et proposera une solution (remboursement, avoir, nouvelle prestation)
La réponse sera apportée sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Article 11 — Délais de garde
Après traitement, les articles sont conservés gratuitement par le Partenaire pendant une durée de 1 mois à compter de la date prévue de livraison.
Frais de garde :
- De 1 à 3 mois : 2 € par jour de retard
- Au-delà de 3 mois : le Partenaire se réserve le droit de se dessaisir des articles (don à des œuvres caritatives ou destruction), sauf accord écrit contraire
Le Client sera informé par email ou SMS avant toute action de dessaisissement.
Article 12 — Protection des données personnelles (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, MIB Clean collecte et traite vos données personnelles dans le respect de votre vie privée.
Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Adresse de collecte et de livraison
- Informations de paiement (traitées par Stripe, MIB Clean ne conserve pas vos coordonnées bancaires)
- Historique de commandes et préférences
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- La gestion de vos commandes et la coordination avec les Partenaires
- L'envoi de notifications (confirmations, livraisons, rappels)
- L'amélioration de nos services
- Le respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité)
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution des services, puis archivées conformément aux obligations légales (3 ans pour les factures, 5 ans pour les données comptables).
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit de suppression : demander l'effacement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la limitation : limiter l'utilisation de vos données
Pour exercer vos droits, contactez-nous à agence@mib-clean.com.
Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : nécessaire pour fournir les services commandés
- Le consentement : pour les communications marketing (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
- L'obligation légale : pour la facturation et la comptabilité
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Article 13 — Médiateur de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, MIB Clean propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu par le service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur suivant :
- Médiateur de la consommation : CNPM - Médiation de la consommation
- Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
- Site web : cnpm-mediation-consommation.eu
- Email : contact@cnpm-mediation-consommation.eu
Le recours au médiateur est gratuit. Le médiateur tentera de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.
Article 14 — Force majeure
MIB Clean et ses Partenaires ne pourront être tenus responsables en cas de force majeure ou d'événements échappant à leur contrôle, tels que :
- Catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, incendies)
- Grèves, conflits sociaux
- Pannes techniques, défaillances de réseaux
- Mesures gouvernementales (confinement, restrictions sanitaires)
En cas de force majeure, les obligations contractuelles seront suspendues pendant la durée de l'événement. Si la suspension dépasse 30 jours, le contrat pourra être résilié de plein droit par l'une ou l'autre des parties, sans indemnité.
Article 15 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige non résolu par voie amiable ou médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de MIB Clean (Bordeaux) pour les professionnels, ou du domicile du Client pour les consommateurs, conformément aux règles de compétence du Code de la consommation.
Les Clients consommateurs bénéficient également de la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 16 — Modifications des CGV
MIB Clean se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur le site, avec indication de la date de dernière mise à jour.
Les commandes en cours restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur validation.
Le Client est invité à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.